Informazioni sulle spedizioni e rimborsi

Informativa sulle spedizioni

Spediamo con cura, per garantire che ogni prodotto Dérmatos arrivi integro, puntuale e pronto per diventare parte della tua routine.

Tempi di elaborazione

Tutti gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Durante periodi promozionali o di lancio, i tempi potrebbero leggermente estendersi.

Tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri tracciabili e affidabili. I tempi stimati di consegna sono:

Italia: 1-3 giorni lavorativi
Isole e zone remote: 2-5 giorni lavorativi

La consegna avviene dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

Costi di spedizione

Italia: Spedizione standard €[importo]
Spedizione gratuita per ordini superiori a €[soglia], automaticamente applicata al checkout

I costi di spedizione vengono calcolati e visualizzati al momento del pagamento.

Tracciabilità dell'ordine

Appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una notifica via email con il link per seguire la spedizione in tempo reale.

Anomalie nella consegna

Se riscontri problemi con la consegna (ritardi, pacco danneggiato o smarrito), contattaci tempestivamente all'indirizzo info@dermatoscosmetica.it. Faremo il possibile per risolvere ogni anomalia nel minor tempo possibile.

Spedizioni internazionali

Attualmente le spedizioni sono disponibili solo sul territorio italiano. Stiamo lavorando per estendere presto la disponibilità anche ad altri Paesi europei.

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è parte integrante della nostra filosofia. Per questo, offriamo la possibilità di effettuare un reso se il prodotto acquistato non dovesse risultare conforme alle aspettative, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Tempi per effettuare un reso

È possibile richiedere il reso di uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Condizioni per l'accettazione del reso

Accettiamo resi esclusivamente se:

Il prodotto è integro, non utilizzato e non aperto
La confezione è intatta e priva di danneggiamenti
Il prodotto è restituito nel suo imballaggio originale

Per ragioni igienico-sanitarie, non possiamo accettare resi di prodotti aperti, utilizzati o danneggiati dopo la consegna.

Procedura per il reso

Per avviare la procedura di reso, invia una richiesta via email a info@dermatoscosmetica.it specificando:

Nome e cognome
Numero ordine
Motivazione del reso

Una volta ricevuta la richiesta, risponderemo entro due giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o difetto del prodotto.

Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. L'importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di spedizione iniziali, ove presenti, non sono rimborsabili.

Prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotto danneggiato o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando fotografie dettagliate del prodotto e dell'imballaggio. In questi casi provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza costi aggiuntivi.